Evnen til at kategorisere ensartede ting og sager i grupper, er noget der helt fundamentalt kendetegner mennesket. Det har man vidst i mange hundrede år. Faktisk optog det både Platon og Aristoteles. Allerede i vuggestuen begynder vi at lege med puttekasser og sætte ”de rigtige” ting sammen. Alle beslutninger træffes på baggrund af kategoriseringer. Og det er oplagt, at kvaliteten af de beslutninger og vurderinger, vi træffer hviler på kategoriseringen som præmis.
Desværre ruster evnen til fornuftig kategorisering hos mange. Tag for eksempel den undersøgelse af e-boghandlere, som Userneeds har lavet for Computerworld, hvor man udnævner ”Danmarks bedste e-boghandel”.
Ifølge denne undersøgelse har man undersøgt 11 websites, der alene har det tilfælles, at de sælger bøger på internettet. Man undersøger alene to parametre: Hvordan kunderne opfatter prisniveauet, og i hvor høj grad kunderne opfatter, at e-boghandlens leveringstid modsvarer, hvad der kommunikeres på sitet.
Men hvad har det så med kategorisering at gøre?
Jo, de 11 e-boghandlere er som pærer og bananer. Fx BILKAshoppen i den ene ende af spekteret og Samfundslitteratur i den anden. Hvis man ønsker at undersøge pris, som hænger tæt sammen med forhandlers udvalg, indkøbsmuligheder, omsætning og målgruppe, og leveringstid, som hænger sammen med logistik og produktportefølje, så giver det ikke mening at fremhæve en supermarkedskæde frem for en specialboghandel. Dette er blot et nedslag. Sammenlign selv fx Bog & idé med Arnold Busck.
”Jo men, det er jo kundernes opfattelse vi spørger til…” vil Userneeds/Computerworld sikkert hævde. Javel – men det føjer vel kun spot til skade. Udover at foretage en sammenligning af ulig størrelser, baseres denne sammenligning på et subjektivt grundlag. Angiveligt ned til fem personers udsagn.
Jeg hæver stemmen, fordi jeg synes det er trist, vi ser en tendens til, at visse hjemmesider fremhæves til fordel for andre. Men datagrundlaget er alt for ofte løst, sammenligningen er tosset, pressen går i selvsving og analysebureauet burde skamme sig.
Comments